何を達成するか
解決、分類、起票、引き継ぎなど、AIエージェントが担う成果を業務単位で定義します。
AGENTIC AI OPERATIONS / COMPUTER, BY DEVREV × ORLAB
Computer, by
AGENTIC AI CUSTOMER SUPPORT
顧客対応を、
製品改善につながる
業務へ。
Agentic AIのGoal・Knowledge・Instructions・Skillsを業務に合わせて設計し、Computer, by DevRevへ実装。問い合わせ受付から製品改善まで、現場で動き続ける顧客対応基盤をつくります。
AI-NATIVE PLATFORMComputerby DevRev
CUSTOMERChat / Email / Portal
SUPPORTInbox / Tickets / SLA
PRODUCTBuild issue / Insights
PRODUCTComputer, by DevRev
APPLICATIONComputer+ Support App
DELIVERYSaaS / Cloud
LANGUAGE日本語・英語
AGENTIC AI, GROUNDED IN YOUR BUSINESS
AIが動くための設計と、
動き続けるための基盤を一つに。
Agentic AIを構想で終わらせず、顧客、会話、チケット、ナレッジ、開発課題がつながるComputer, by DevRev上へ実装します。
01 / AGENTIC AI FRAMEWORK
四つの設計要素を、
一つの業務へ。
自律性だけを高めるのではなく、目的、根拠、判断ルール、実行機能を分けて設計します。
何を根拠にするか
製品情報、FAQ、顧客履歴、過去チケットを整理し、参照できる知識として接続します。
どう判断するか
優先度、回答方針、禁止事項、人へ戻す条件を手順とガードレールに落とし込みます。
何を実行するか
分類、要約、回答案、チケット起票、担当者への引き継ぎを実行可能な機能として組みます。
02 / CORE CAPABILITIES
顧客対応に必要な機能を、
一つの業務フローへ。
部門ごとに分散した情報と作業を統合し、受付から改善までを連続させます。
問い合わせを一元管理
メール、Slack、Webウィジェットなどから始まる会話をSupport Inboxへ集約。Customer Portalからの起票・進捗確認にも対応します。
チケットと開発課題を接続
会話をサポートチケットにまとめ、Build issueへ連携。顧客の声を製品改善につなげます。
顧客ごとの履歴を共有
Accounts、Contacts、会話、チケットを関連づけ、顧客単位で経緯と対応状況を把握します。
ナレッジを回答に活用
記事、FAQ、過去の対応履歴を、担当者の回答支援と顧客の自己解決に利用します。
AIが回答案を提示
問い合わせ文と関連情報をもとに、要約、回答候補、次のアクションを担当者へ提示します。
分類・要約・ルーティング
内容、優先度、製品部位、バグ・要望などを整理し、適切な担当者やチームへつなぎます。
対応状況を可視化
件数、対応時間、SLA傾向、未対応案件、ナレッジギャップをダッシュボードで確認します。
既存ツールと連携
Slack、Jira、Salesforce、Zendeskなどと接続し、顧客・サポート・開発情報を横断します。
03 / AGENTIC AI WITH HUMAN CONTROL
AIに任せる。
人が確かめる。
自動化を目的にせず、判断根拠と確認手順を含めて設計。品質と安全性を保ちながら、対応速度を高めます。
AI回答支援
問い合わせ、履歴、ナレッジを参照し、回答案と次のアクションを提示。
会話・履歴の要約
長いスレッドやチケットの論点と対応経緯を短時間で整理。
分類・タグ付け
製品部位、優先度、バグ・要望などを分類し、担当者が修正可能。
ナレッジ検索
関連FAQ、記事、類似チケットと回答根拠を検索・提示。
AIエージェント
設定したガードレールのもとで一次回答、起票、人への引き継ぎを支援。
04 / OPERATING FLOW
一件の問い合わせが、
組織のナレッジになるまで。
- 01問い合わせ受付→
- 02Support Inboxへ集約→
- 03AIで分類・要約→
- 04担当者へ割り当て→
- 05ナレッジ・回答案を提示→
- 06担当者が確認・回答→
- 07解決・クローズ→
- 08履歴を蓄積・分析→
- 09FAQ・ナレッジを改善
05 / ONE CUSTOMER CONTEXT
サポートだけの
ツールにしない。
顧客の課題を、CS、営業、製品・開発まで共有できる業務基盤へ。
サポート担当者
Inboxで問い合わせを確認し、AIの要約・分類・回答案を使って対応します。
CS・営業担当者
顧客履歴、チケット、製品課題を参照し、継続支援と提案に活用します。
製品・開発担当者
顧客チケットを開発課題へつなぎ、不具合対応と製品改善へ反映します。
管理者
権限、ルーティング、SLA、ナレッジ、外部連携と品質指標を管理します。
06 / ORLAB QUICK START
6週間で、
一つの業務を動かす。
製品設定だけではなく、業務、データ、AI、人の役割を一体で設計。管理者と利用者が自走できる状態まで伴走します。
主な移行・連携対象ZendeskHubSpot Service HubSlackJiraSalesforce
現状分析
チャネル、問い合わせ、体制、KPIを可視化します。
基本設計
データモデル、権限、Support Inboxを設計します。
業務設計
分類、ルーティング、SLA、エスカレーションを定義します。
AI・ナレッジ構築
回答支援、検索、ガードレールを設定します。
テスト・改善
過去事例で精度、安全性、引き継ぎを検証します。
利用開始
管理者・利用者研修と60日改善計画を実施します。
WHAT REMAINS AFTER SIX WEEKS
07 / FAQ
よくあるご質問
Q01現在のサポート基盤から移行できますか？＋
Zendesk、HubSpot Service Hub、メールや表計算による運用を対象に、データと業務の移行設計からご相談いただけます。
Q02AIが自動で顧客へ回答するのでしょうか？＋
自動化する範囲は業務ごとに設定します。回答案を担当者が確認して送信する運用から始め、品質を確認しながら段階的に広げられます。
Q03サポート以外の部門も利用できますか？＋
サポート、CS、営業、製品・開発部門が、顧客履歴や課題を共通の文脈で参照できます。
Q04小規模なチームでも導入できますか？＋
はい。まず一つの問い合わせチャネルや業務を対象にし、効果を確認してから対象範囲を拡張します。
PRODUCT INFORMATION
製品名：Computer, by DevRev対象アプリ：Computer+ Support App
製品仕様、提供プラン、価格、連携機能は変更される場合があります。最新情報はDevRev公式情報および個別のお見積りをご確認ください。START WITH ONE WORKFLOW
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